LIBRO DE RECLAMACIONES
Reclamo*: Disconformidad relacionada a los productos o servicios | Queja*: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o servicios, o, malestar, o, descontento respecto a la atención al público.
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.